سياسة الإلغاء والاسترجاع

• يرسل طلب تغيير الموعد قبل موعد الجلسة بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
• يسمح بإعادة الجدولة مرة واحدة دون رسوم إضافية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• تتم إعادة الجدولة حسب المواعيد المتاحة.
• الطلبات التي تصل قبل الموعد بأقل من 24 ساعة تخضع لتقدير مقدم الخدمة وتوفر المواعيد.

تسري القواعد أعلاه على جلسة تحليل الفكرة وجلسة التشخيص التنفيذي. وفي خدمة العميل السري، يمكن تغيير تاريخ الزيارة المتفق عليه بطلب يرسل قبل التاريخ المحدد بمدة لا تقل عن 24 ساعة، ومرة واحدة دون رسوم إضافية.

• يمكن طلب الإلغاء واسترجاع المبلغ إذا أرسل الطلب قبل موعد الجلسة أو الزيارة بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
• قد تخصم من المبلغ المسترجع رسوم بوابة الدفع أو الرسوم البنكية الفعلية غير القابلة للاسترداد، إن وجدت.

لا يكون المبلغ قابلا للاسترجاع في هذه الحالة. ويمكن النظر في إعادة الجدولة حسب الظروف والمواعيد المتاحة.

• إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد ولم يرسل طلب إعادة جدولة أو إلغاء قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة، تعد الجلسة منفذة.
• لا يستحق العميل استرجاع المبلغ في حالة عدم الحضور.
• إذا تأخر العميل عن الموعد، تنتهي الجلسة في وقتها المحدد، ولا تمدد مدتها تلقائيا بسبب التأخير.
• يمكن النظر في الحالات الطارئة والاستثنائية بناء على ما يقدمه العميل من معلومات.

تختلف هذه الخدمة عن الجلسات في أن الموعد لا يحدد وقت الشراء، وإنما بالاتفاق بعد الدفع. وتطبق عليها القواعد التالية:

• قبل الاتفاق على تاريخ الزيارة: يمكن الإلغاء واسترجاع المبلغ كاملا بعد خصم أي رسوم دفع فعلية غير قابلة للاسترداد.
• بعد الاتفاق على تاريخ الزيارة: يمكن الإلغاء والاسترجاع بطلب يرسل قبل التاريخ المحدد بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
• إذا وصل طلب الإلغاء قبل التاريخ المحدد بأقل من 24 ساعة، فلا يكون المبلغ قابلا للاسترجاع، ويمكن النظر في تحديد تاريخ بديل حسب الظروف.
• بعد تنفيذ الزيارة لا يكون المبلغ قابلا للاسترجاع، سواء سلم التقرير أو كان قيد الإعداد.
• إذا تعذر تنفيذ الزيارة لسبب يعود إلى العميل، مثل إغلاق الفرع في وقته المعلن، أو منع الدخول، أو إبلاغ العاملين بالزيارة مسبقا، تعد الزيارة منفذة.
• إذا تعذر تنفيذ الزيارة لسبب يعود إلى مقدم الخدمة، يتاح للعميل تحديد تاريخ بديل أو استرجاع كامل المبلغ.

إذا تعذر تقديم الجلسة أو الخدمة من جانب SamiBizConsult، يتم التواصل مع العميل لإتاحة أحد الخيارين:

• تحديد موعد بديل مناسب.
• استرجاع كامل المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم تقدم.

وإذا بدأ تنفيذ مشروع استشاري مخصص ثم تعذر استكماله من جانب مقدم الخدمة، يعاد للعميل المبلغ المتعلق بالجزء الذي لم ينفذ.

تحدد شروط إلغاء المشاريع والخدمات المخصصة في عرض السعر أو اتفاقية الخدمة الخاصة بكل مشروع. وعند عدم وجود نص خاص، تطبق الأحكام التالية:

• يمكن إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها.
• يعاد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم دفع فعلية غير قابلة للاسترداد.
• بعد بدء التنفيذ، تحتسب قيمة الأعمال التي أنجزت حتى تاريخ الإلغاء.
• لا تسترجع قيمة المراحل أو المخرجات التي تم تنفيذها أو تسليمها.
• يعاد للعميل المبلغ المتبقي، إن وجد، عن الأعمال التي لم يبدأ تنفيذها.
• في الخدمات المنفذة على مراحل، تعد دفعة المرحلة مستحقة عند بدء العمل عليها، ويمكن إلغاء المراحل التي لم يبدأ تنفيذها.

نظرا إلى أن الخدمات المقدمة خدمات مهنية تعتمد على تخصيص الوقت والخبرة والاستعداد لكل عميل، فلا تكون المبالغ قابلة للاسترجاع بعد تقديم الجلسة أو تنفيذ الخدمة المتفق عليها. ويمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إلغاء الجلسة قبل موعدها بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
• إلغاء الزيارة قبل الاتفاق على تاريخها.
• إلغاء الزيارة قبل تاريخها المتفق عليه بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
• عدم بدء تنفيذ الخدمة الاستشارية المخصصة.
• تعذر تقديم الخدمة من جانب مقدم الخدمة.
• تحصيل المبلغ مرتين للطلب نفسه.
• تحصيل مبلغ غير صحيح نتيجة خطأ تقني.
• وجود خطأ واضح في عملية الدفع.

• عدم رضا العميل عن الرأي أو التوصية المهنية بعد تقديم الجلسة.
• عدم تطبيق العميل للتوصيات المقدمة.
• تغير قرار العميل بعد تقديم الخدمة.
• عدم حضور العميل في الموعد المحدد.
• عدم تقديم العميل للمعلومات أو المستندات المطلوبة.
• تنفيذ الخدمة أو تسليم المخرجات المتفق عليها.
• تنفيذ الزيارة وتسليم تقريرها.
• تعذر تنفيذ الزيارة لسبب يعود إلى العميل.
• توقع العميل نتائج لم تكن مضمنة ضمن نطاق الخدمة.

الخدمات الاستشارية تقدم رأيا وتوصيات مهنية، ولا تتضمن ضمان تحقيق نتائج مالية أو تجارية محددة.

يقدم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني info@SamiBizConsult.com، ويجب أن يتضمن:

• اسم العميل.
• البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
• رقم الطلب أو الفاتورة، إن وجد.
• اسم الخدمة.
• تاريخ الدفع.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.

• تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
• عند الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

مقدم الخدمة غير مسجل حاليا في ضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا تضاف ضريبة قيمة مضافة إلى الأسعار حاليا، ولا تتضمن مبالغ الاسترجاع أي مكون ضريبي.

تقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام.